Ciudad de México,
Francisco Vicario
Crédito foto: Sergio F Cara (NotiPress)
El acceso a inteligencia artificial, motores de búsqueda y contenido especializado ha modificado la forma en que algunas personas evalúan un suplemento antes de comprarlo. Según Mauricio Domenzain, CEO de Immunotec, este cambio ha incrementado la importancia del respaldo científico como un elemento que puede complementar la confianza generada por la recomendación personal.
De acuerdo con Domenzain, el consumidor ya no depende únicamente de la experiencia compartida por familiares, amigos o consultores. También busca información adicional sobre los productos, revisa estudios, consulta herramientas de inteligencia artificial y trata de conocer el sustento científico detrás de las afirmaciones comerciales. En ese contexto, sostuvo que la disponibilidad de investigaciones y patentes representa una ventaja para la empresa, ya que facilita que las personas encuentren información cuando deciden investigar por su cuenta.
El directivo afirmó que Immunotec basa esa estrategia en un portafolio respaldado por 115 estudios científicos y 80 patentes de aplicación, además de certificaciones obtenidas a lo largo del tiempo. Según explicó, estos elementos existen para ofrecer evidencia que complemente el proceso de decisión del consumidor y el trabajo de los consultores.
Productos de Immunotec en el Centro de Experiencia de Polanco, Ciudad de México
Aun con ese mayor acceso a información, Domenzain consideró que la recomendación entre personas mantiene un papel central en la decisión de compra. Desde su perspectiva, la confianza continúa siendo el principal punto de entrada para conocer un producto, mientras que la investigación posterior permite resolver dudas o ampliar el conocimiento sobre su respaldo científico.
También señaló que las consultas realizadas mediante inteligencia artificial y buscadores han cambiado el tipo de preguntas que reciben los consultores. En lugar de acercarse únicamente por recomendación, algunos consumidores llegan con inquietudes relacionadas con ingredientes, evidencia científica, estudios disponibles o posibles aplicaciones del producto, lo que exige disponer de información verificable para atender esas consultas.
Respecto al comportamiento de compra, la decisión de compra combina un análisis racional con factores emocionales. El acceso a más información fortalece el proceso de evaluación previo, pero la confianza generada por quien recomienda el producto sigue influyendo en la decisión final.
Bajo ese escenario, el directivo consideró que la disponibilidad de estudios, patentes y certificaciones puede convertirse en un elemento diferenciador para empresas cuyos consumidores suelen verificar la información antes de adquirir un suplemento, especialmente en un entorno donde la consulta digital forma parte cada vez más del proceso de compra.