Ciudad de México,
Francisco Vicario
Crédito foto: Sergio F Cara (NotiPress/Composición)
En medio de la temporada navideña, una de las etapas de mayor consumo en México, los comercios se enfrentan a retos tecnológicos y de seguridad sin precedentes. De acuerdo con la firma de soluciones de pago Worldpay, las empresas deben prepararse para sostener altos volúmenes de operaciones y mantener la confianza del consumidor en entornos digitales.
Según datos del décimo Global Payments Report 2025, las billeteras digitales ya representan 28% del valor del comercio electrónico en el país. La proyección para 2030 estima que alcanzarán 37%, consolidándose como uno de los métodos preferidos por los consumidores mexicanos en línea.
Worldpay advierte que, con fechas clave como Buen Fin, Navidad y Año Nuevo, las plataformas de pago enfrentan saturaciones, tiempos de espera extendidos y errores en la experiencia de usuario. Santiago Fernández Nuñez, director de negocios para México, expresó: "Las empresas deben prepararse para cumplir con altas demandas en solicitudes de transacciones y sostener el incremento de operaciones que representa esta temporada. La clave está en combinar velocidad, seguridad y experiencia del usuario".
Durante 2024, el comercio electrónico minorista en México alcanzó un valor de 789 mil 700 millones de pesos, con un aumento del 20% respecto al año previo, según cifras de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). A su vez, Concanaco-Servytur reportó una derrama económica de 560 mil 800 millones de pesos derivada de las festividades decembrinas de 2023. Para 2025, se anticipa un incremento de hasta 6% en diversas entidades del país. La Alianza Nacional de Pequeños Comerciantes (ANPEC) reveló que los pequeños comercios acuden al e-commerce debido la extorsión.
Frente a esta dinámica, las recomendaciones técnicas incluyen robustecer la capacidad de procesamiento de pagos, diversificar los métodos aceptados (tarjetas, billeteras, transferencias A2A), escalar recursos en la nube, utilizar analítica predictiva para monitorear transacciones en tiempo real, y asegurar una experiencia de usuario fluida y sin fricciones.
Respecto a la seguridad, el crecimiento de las transacciones en línea elevó los riesgos de fraude. Entre las estrategias recomendadas están la autenticación robusta de usuarios, uso de tokens para proteger datos sensibles y herramientas basadas en inteligencia artificial para detectar patrones inusuales.
Una conclusión preliminar es: la confianza en el canal digital se vuelve determinante. En palabras de Fernández Nuñez: "En el comercio digital, la confianza es la moneda más valiosa. Las empresas que ofrecen experiencias de pago seguras, ágiles y sin fricciones generan certidumbre en el consumidor, fortalecen la relación a largo plazo y convierten esa confianza en recurrencia de compra".
Además, los comercios deben contar con esquemas de respaldo ante posibles fallos operativos. Esto implica el uso de servicios en la nube que ajusten su capacidad en función del tráfico, así como interfaces de pago diseñadas para ser intuitivas, con mensajes claros ante errores y asistencia al cliente inmediata.
La temporada navideña concentra altos volúmenes de transacciones en lapsos cortos, lo cual exige a los comercios operar con sistemas estables, rápidos y seguros. Ante esta presión, la infraestructura tecnológica y los mecanismos de protección contra fraudes se vuelven determinantes para mantener la continuidad operativa sin afectar al consumidor.