Foto: Sergio F Cara (NotiPress/Composición)
La Inteligencia Artificial Generativa, en combinación con el nanolearning, está transformando la capacitación de la fuerza de ventas en México. La empresa mexicana Ozaru, especializada en el uso de IA generativa para optimizar procesos empresariales, es pionera en este enfoque. Según mencionó a NotiPress Guillermo Garza, CEO de Ozaru, el nanolearning permite dividir temas complejos en unidades breves y manejables, facilitando que el equipo de ventas obtenga la información esencial para prospectar, hacer seguimiento y cerrar ventas de forma más eficaz.
Ozaru desarrolló la plataforma Ozaru ONE, que utiliza WhatsApp para presentar cápsulas de capacitación de menos de un minuto, a las que los colaboradores pueden acceder cuando lo necesiten. Esta estrategia se traduce en beneficios cuantificables, como un incremento de hasta el 12% en las ventas y una disminución del 20% en la rotación de personal, resultado de los algoritmos predictivos que aplica la plataforma.
De acuerdo con el estudio "Perspectivas y tendencias: Global CEO Survey 2024" de PwC, el 66% de los directivos en México espera que la IA generativa impulse la eficiencia laboral en los próximos 12 meses. Además, el informe de Deloitte "El ahora decide el futuro: Perspectiva de la adopción de la IA generativa" revela que un 41% de las empresas que han implementado esta tecnología lo hacen para potenciar sus áreas de marketing, ventas o servicio al cliente.
Tres pilares de apoyo en ventas con Ozaru ONE
La plataforma Ozaru ONE ofrece soporte en tres áreas clave:
- Entrenamiento: Con cápsulas de menos de un minuto, se imparte contenido educativo, se evalúan competencias y se asegura la retención de conocimientos a través de preguntas operativas.
- Supervisión: Facilita el onboarding, asigna tareas con retroalimentación inmediata y actualiza información sobre productos de forma continua.
- Comunicación: Proporciona un canal para actualizaciones operativas, consultas y notificaciones que permiten escuchar al equipo y optimizar las políticas de ventas en tiempo real.
Esta tecnología ayuda a que el equipo de ventas esté mejor preparado para captar clientes, negociar, y gestionar actividades de marketing y seguimiento. En un entorno de rápida adopción tecnológica, el nanolearning respaldado por IA se perfila como una herramienta fundamental para el sector ventas en México.
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