Ciudad de México,
Judith Moreno
Crédito foto: Sergio F Cara (NotiPress/Composición)
Visual Contact formalizó el inicio de sus operaciones en México con una estrategia enfocada en inteligencia artificial (IA) y experiencia omnicanal, marcando un nuevo paso en su expansión regional tras nueve años de presencia en Colombia, Chile, Argentina, Centroamérica y el Caribe. La compañía tecnológica busca fortalecer el ecosistema de los contact centers en un país considerado uno de los hubs más relevantes de esta industria en América Latina.
NotiPress tuvo acceso a información emitida el 23 de febrero de 2026, donde la empresa detalla su apuesta estructural por el mercado mexicano en el segmento Enterprise y el ecosistema TIC. Según datos del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), el sector emplea a cerca de 800 mil personas y mantiene un crecimiento de doble dígito. Además, el mercado de Contact Center as a Service (CCaaS) proyecta un crecimiento anual compuesto cercano al 19% hacia 2030, impulsado por migración a la nube, automatización, eficiencia operativa e IA conversacional.
Pedro Cano, cofundador y CEO de Visual Contact, afirmó: "Damos el paso más estratégico de nuestra historia: formalizar nuestra llegada oficial al país. Esta entrada no responde a una coyuntura, sino a una construcción estructural y de largo plazo". En esta fase inicial, la empresa prioriza relaciones sólidas, posicionamiento y ejecución de proyectos de alto impacto por encima de un crecimiento acelerado.
El enfoque de Visual Contact México se dirige tanto al segmento corporativo como a pequeñas y medianas empresas (pymes), y a entornos críticos y regulados. Su propuesta tecnológica opera como una capa de orquestación omnicanal que integra canales de voz, WhatsApp, RCS, SMS, correo electrónico y CRM, permitiendo una transición escalable sin reemplazar infraestructura previa.
"La autogestión permite atención 24/7, reducción de costos, mejora en tiempos de respuesta y liberación del talento humano hacia funciones estratégicas", declaró Beti Cerezo, directora de Desarrollo de Negocios y Marketing. Según la ejecutiva, la inteligencia artificial se convierte en habilitador estructural para organizaciones que gestionan millones de interacciones con trazabilidad y cumplimiento normativo.
Visual Contact identifica cuatro fuerzas que transforman el sector: adopción de esquemas omnicanal, digitalización con RPA e IA, presión por retorno de inversión y analítica predictiva en operaciones de alto volumen. Estas tendencias, alineadas con el IMT, impulsan un cambio hacia esquemas híbridos de atención.
La implementación se apoya en gobierno del dato, reglas claras y monitoreo continuo. A través de OmniAI Consulting, la firma acompaña la definición de casos de uso, entrenamiento de modelos y la integración con sistemas core en sectores entre los que destacan telecomunicaciones, finanzas, educación y comercio masivo. Su certificación Silver Partner de IBM respalda capacidades en operaciones críticas.
El equipo inicial en México estará conformado por especialistas en consultoría y dirección comercial, con expansión prevista conforme avancen los primeros proyectos. Paralelamente, la empresa ofrecerá a pymes un modelo SaaS de bajo costo con herramientas de autogestión, bots inteligentes, CRM y mensajería autorizada por Meta.
Desde la dirección general en México, la empresa resaltó la importancia de construir alianzas sólidas con integradores, consultoras y socios tecnológicos, con enfoque en una estrategia para ampliar el portafolio y acelerar la adopción de soluciones omnicanal basadas en inteligencia artificial.