Foto: Sergio Cara (NotiPress)
México experimentó una disminución en la adopción de servicios bancarios exclusivamente digitales, al pasar del 11% en 2022 a poco más del 4% en 2025. Así lo revela una encuesta realizada por Akamai Technologies, cuyos hallazgos muestran una consolidación del modelo híbrido en el acceso a servicios financieros. El estudio, compartido con NotiPress, recopiló las respuestas de mil usuarios bancarios entre marzo y abril de 2025.
El análisis de Akamai evidenció que 70% de los encuestados mantiene cuentas únicamente en bancos tradicionales, lo cual indica una continuidad en el uso de instituciones financieras consolidadas. Entre los productos más utilizados destaca la tarjeta de débito, preferida por 64% de los participantes, con una adopción de 73% en el grupo de 55 a 64 años.
Además, el informe identificó cómo las transferencias electrónicas representan el método de pago digital más utilizado, con 52% de preferencia. Esta opción superó a las tarjetas de crédito, con 40%, y a los pagos móviles, con 29%. Aunque el uso de efectivo ha disminuido, aún figura con 22% de frecuencia, ligeramente por debajo de las tarjetas de crédito, utilizadas por 24% de los encuestados.
Respecto a la percepción sobre métodos de seguridad, las tarjetas de débito fueron consideradas las más confiables por 34% de los participantes, seguidas por las transferencias electrónicas (26%) y las tarjetas de crédito (16%). El efectivo conserva un nivel de confianza de 14%. En cambio, las herramientas digitales más recientes reflejan escepticismo en una proporción significativa de usuarios.
En materia de autenticación, 49% expresó preferencia por el reconocimiento de huellas dactilares, seguido por el reconocimiento facial con 24%. En contraste, los mecanismos tradicionales como contraseñas en dos pasos y tokens físicos presentaron menor aceptación entre los encuestados.
Las aplicaciones móviles destacaron como el canal de acceso más frecuente, con 32% de los participantes que las utilizan regularmente. Un tercio accede a ellas de forma diaria, mientras que una proporción superior lo hace varias veces por semana. Sin embargo, esta tendencia no es homogénea. Los usuarios mayores de 60 años manifestaron una menor inclinación por utilizar estos canales, debido a la desconfianza en la tecnología móvil, explicó Claudio Baumann, director general de Akamai para América Latina.
Durante la presentación de la encuesta, Baumann agregó que "comunicar altos estándares de seguridad impulsará la confianza del consumidor y, por lo tanto, el éxito". El ejecutivo también señaló cómo los cambios actuales indican una transformación en curso hacia un entorno financiero más amplio e incluyente.
Así, la encuesta concluyó que la integración de tecnologías confiables con servicios tradicionales responde a una demanda creciente por parte de los usuarios mexicanos. Esta combinación se suma al valor asignado po los clientes a la confianza, sin renunciar a la accesibilidad ofrecida por los canales digitales.
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