Qué pueden hacer los medios para sobrevivir a la cultura "cero clics" de la IA

A medida que la IA conversacional cambia la forma de entrar en contacto con la información, los medios digitales deberán encontrar maneras alternativas de medir el éxito. En un clima marcado por la competencia de contenidos rápidos y automatizados, el reconocimiento de la marca se posicionó como un elemento que puede dejar huella en los lectores.

De acuerdo con estudios sobre tráfico online de Oceanside Analytics, cerca del 77% de las búsquedas en smartphones terminan sin un clic que dirija a los sitios de información. Gracias a los robots conversacionales potenciados con IA, o chatbots, las personas requieren menos interacciones con los sitios de información para enterarse de temas de interés.

Pero no todo está perdido para los medios convencionales. Para Pablo Mancini, vicepresidente de crecimiento estratégico en Arc XP, los grandes medios tienen los recursos para continuar con su relevancia y posicionar el nombre de su marca en las búsquedas por internet. Además, los sitios más grandes no son los únicos equipados para sobrevivir y crecer ante la era de la IA, ya que las relaciones fuertes con la audiencia permiten a otros sitios lograr el reconocimiento de su marca.

El impacto de los chatbots generó una cultura de la información basada en el "clic cero", donde los efectos no están limitados a periódicos y otros grandes medios de información. Por tal motivo, los editores deben analizar factores como los registros y las suscripciones.

Arc XP señaló que generar confianza y credibilidad en la información es una medida indispensable para lograr el reconocimiento de la marca. Por ello, mientras los medios responden a los buscadores automatizados, algunos participantes desarrollaron sus propios agentes de inteligencia artificial.

Chatbots internos: la respuesta a la rivalidad de búsqueda

Cuando una persona lectora accede al contenido mediante buscadores, redes sociales o asistentes de IA, el entorno de la marca desaparece, advirtió Mancini. Según el vicepresidente, los usuarios de chatbots se encuentran con estándares editoriales donde las marcas pierden voz y se confunden entre ellas por la falta de visitas.

Sin embargo, el reto de marcas en un clima de erosión de la voz se encuentra ante una oportunidad clave: el desarrollo de asistentes propios. Con motivo de reducir la presencia de intermediarios que filtren los contenidos, algunos medios implementan sus propios chatbots.

Información consultada por la agencia de noticias señaló que las marcas buscan chatbots personalizados de orientación ante el abanico de noticias y criterios editoriales. Entre los casos destacados se encuentra el grupo News Corp, conformado por The Wall Street Journal, New York Post, y The Times. A través de un trato de 50 millones de dólares anuales, Meta presta su tecnología para que los 3 medios implementen IA en sus páginas.

Esta medida no es la respuesta de todos los sitios de información en la búsqueda del reconocimiento de su marca. Mientras las empresas de mayor tamaño pueden generar las alianzas millonarias, otros medios usan sus propios archivos de información para prevenir la desinformación con chatbots, como en el caso de Public Media AI Chatbot en China.

Ante la escalada del "cero clics" que padecen actualmente los medios, pero que paradójicamente siguen siendo los "autores invisibles" del contenido que generan los chatbots, existen medidas que pueden reforzar la presencia del medio en el tráfico web, ya sea un multimedio o un medio de menores recursos.