Foto: Hikvision
La temporada navideña se presenta como uno de los mayores desafíos operativos para el retail mexicano, debido al incremento acelerado en la afluencia de clientes y la competencia entre tiendas físicas. Este periodo exige ajustes inmediatos en inventario, recursos humanos y estrategias de atención, lo que llevó a los minoristas a adoptar soluciones basadas en datos.
Según la información compartida a NotiPress, eventos como el Black Friday, aunque no centrales, generan una demanda anticipada que funciona como un termómetro para las semanas siguientes. En este contexto, conocer en tiempo real lo que ocurre dentro de las tiendas —desde zonas de mayor tránsito hasta interacciones con exhibidores— resulta esencial para optimizar operaciones y ofrecer una experiencia de compra más eficiente.
"La inteligencia de negocio en tienda física ofrece justamente esa ventaja. Con datos precisos, los minoristas pueden reorganizar inventarios estratégicos, ajustar horarios del personal, identificar quiebres de stock antes de que ocurran y gestionar filas en caja antes de que afecten la experiencia del cliente", explicó Miguel Arrañaga, director de ventas de Hikvision México.
La empresa destacó que herramientas como mapas de calor, conteo de personas válido y análisis de rutas permiten identificar con precisión el comportamiento del consumidor a lo largo del día. Esta información se traduce en decisiones más rápidas, desde la redistribución del personal hasta la modificación de la señalización digital en función del tipo de público que visita la tienda.
Arrañaga indicó que la segmentación demográfica agregada, sin identificar a los individuos, permite adaptar promociones en tiempo real. "El perfilamiento demográfico agregado ayuda a que el marketing responda al momento: las pantallas pueden ajustar promociones según el tipo de audiencia presente, sin comprometer la privacidad", afirmó.
Con el objetivo de facilitar la toma de decisiones durante esta temporada de alta demanda, Hikvision ofrece un ecosistema integrado por cámaras de conteo inteligente. Además, presenta sensores para detectar rutas de movimiento y alertas automatizadas que notifican a los responsables cuando las filas en caja superan ciertos límites.
Todos estos sistemas están conectados a una única plataforma, HikCentral Professional, que centraliza los datos y ofrece una visualización clara para gerentes y operadores. Esto permite convertir el tráfico físico de clientes en inteligencia operativa útil, especialmente en un entorno donde cada minuto de atención puede marcar la diferencia.
Estas herramientas no solo buscan mejorar la eficiencia operativa, sino también elevar las ventas y mantener la satisfacción del cliente durante el periodo más competitivo del año.
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