La diferencia entre bots de derivación humana y de IA en la experiencia del cliente

Ciencia y tecnología Autor: Patricio Contreras - 20-01-2022
Los asistentes virtuales, o bots, sean de derivación humana o con IA, son fundamentales para dar una buena experiencia del cliente en la nueva normalidad

La comunicación como prioridad de la experiencia del cliente en las empresas

Negocios Autor: Paloma Takahashi - 12-10-2021
El aumento del uso de la tecnología ha mejorado la interacción entre las empresas y sus clientes, por ello la humanización de las marcas es fundamental

CX Day México 2021: cómo se gestionó la experiencia del cliente en pandemia

Internacional Autor: Paloma Takahashi - 28-09-2021
CX Day México 2021 vuelve en su segunda edición y los especialistas en el servicio al cliente contaron sus experiencias acerca de cómo manejaron la pandemia